Politica de envios

1. Área de entrega

Nuestra empresa solo realiza envíos a todo el territorio de España y no admite envíos a otros países o regiones.

2. Descripción de los gastos de envío

• Pedidos con un total inferior a 100 €: se aplicará un coste de envío de 8 €.

• Pedidos con un total igual o superior a 100 €: envío gratuito.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago y se mostrarán en la página de confirmación del pedido.

3. Hora límite de pedido

La hora límite para realizar pedidos es a las 17:00 CET (hora central europea) cada día.

• Los pedidos realizados antes de las 17:00 se procesarán a partir del mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 17:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil.

• En caso de fines de semana o días festivos, el procesamiento se pospondrá hasta el siguiente día hábil.

4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento de todos los pedidos es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

El tiempo de procesamiento incluye la confirmación del pedido, verificación del pago y preparación del embalaje, pero no incluye el tiempo de transporte.

5. Plazo de envío

El tiempo total estimado de envío es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del transportista, la zona de entrega y los días festivos.

El plazo de envío se cuenta a partir del día en que se completa el procesamiento del pedido (es decir, el día del envío).

6. Transportistas

Los transportistas principales incluyen FedEx, UPS, DHL Express, entre otros. El sistema seleccionará automáticamente el transportista más adecuado según la dirección de entrega para garantizar eficiencia y seguridad en el envío.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, el usuario recibirá un correo de confirmación que incluirá el número de pedido, la factura de pago, información del transportista y el tiempo estimado de entrega.
El usuario puede consultar el estado de su pedido en la página de “Seguimiento de pedidos” del sitio web, ingresando su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

Toda la información logística cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), garantizando la seguridad de los datos personales del usuario.

8. Exención de responsabilidad

Productos dañados o perdidos: si un producto se daña o se pierde durante el transporte, contacte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Tras la verificación, se ofrecerá reembolso o reenvío según corresponda.

Modificación o cancelación del envío: una vez enviado el pedido, no podrá modificarse ni cancelarse. Revise cuidadosamente la información antes de realizar el pedido.

Responsabilidad por la dirección de entrega: el usuario debe proporcionar una dirección de entrega correcta. En caso de errores, información incompleta o imposibilidad de contactar al destinatario, cualquier retraso o pérdida será responsabilidad del usuario.

9. Instrucciones de recepción

El destinatario o su representante autorizado debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega y firmar la recepción.

Si se detecta algún daño en el embalaje o irregularidad en el producto, tome fotografías inmediatamente y anótelo en el comprobante de entrega para su posterior gestión.

La empresa no se hace responsable de pérdidas en caso de recepción sin firma o sin autorización.

10. Contacto
Para consultas o incidencias relacionadas con el envío, utilice la siguiente información de contacto:

Dirección: 466 PEPPERWOOD CT, MARCO ISLAND, FL 34145, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (850) 399-2640
Correo electrónico: solutions@verdeluxia.com
Horario de atención en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)