Política de devoluciones y cambios

 

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Verdeluxia (en adelante, "nosotros"). Para asegurar que pueda enviar correctamente una solicitud de devolución o cambio después de recibir los productos, le recomendamos leer detenidamente la siguiente información. Esta política incluye el período de validez, condiciones, procesos de devolución y cambio, reembolso, normas de costos, exención de responsabilidad y formas de contacto.

1. Período de validez para devoluciones y cambios

Usted puede solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este período no serán aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar la devolución o el cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta defectos estéticos.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto tiene olores, diferencias de color graves u otros problemas que afecten su uso normal.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• Solicitud de devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté en buen estado y no afecte su reventa.

3. Proceso de devolución

Para devolver un producto, debe contactarnos a través del correo electrónico de atención al cliente o por teléfono, proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotos o videos que evidencien el problema

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le notificaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución designada.

El retorno debe enviarse a la dirección proporcionada y esperar a que llegue a nuestras instalaciones. Tras recibir el producto, realizaremos la inspección para confirmar que el estado coincide con lo descrito. Si la inspección es aprobada, procederemos con el reembolso según el proceso indicado.

El Return Label (etiqueta de devolución) se enviará junto con el producto.

4. Proceso de cambio

El proceso de cambio es similar al de la devolución. Debe contactarnos mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio

• Fotos o videos del producto

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le proporcionará la dirección para devolver el producto. Tras recibir y verificar el estado del producto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

El reembolso se procesará tras la confirmación de la devolución. Realizaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación, asegurando un procedimiento eficiente y rápido. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, sin necesidad de acciones adicionales por parte del cliente. El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago, pero nos esforzaremos por completarlo lo más rápido posible.

6. Normas de costos

Los costos de envío de devoluciones y cambios se aplicarán de la siguiente manera:

• Si la devolución o el cambio se debe a defectos estéticos, problemas de calidad, olores, diferencias de color graves o discrepancias con el pedido, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

• Si la devolución o el cambio es sin motivo, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Exención de responsabilidad

Revise cuidadosamente el embalaje al recibir el producto y conserve los comprobantes correspondientes.
No se aplicará esta política a problemas derivados de uso inadecuado, daños provocados por el usuario o almacenamiento incorrecto.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por factores externos o por errores en la información de entrega proporcionada por el cliente.

8. Contacto

Para consultas o solicitudes de devolución o cambio, puede contactarnos mediante:

Dirección: 466 PEPPERWOOD CT, MARCO ISLAND, FL 34145, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (850) 399-2640
Correo electrónico: solutions@verdeluxia.com
Horario de atención en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)